Personal Client Advisor

Tu veux travailler au cœur de l’une des Top 100 InsurTech du monde ?

Tu recherches un environnement dynamique dans une équipe où tout le monde se donne à fond ?

Tu as le goût du challenge et veut prendre des vraies responsabilités ?

🤷 Qui sommes nous ?

Nous sommes Yago, une Scale-Up dans l’Insurtech qui veut révolutionner l’expérience de l’assurance.

Grâce à notre plateforme digitale et un service client exceptionnel (NPS>80% en 2024), nous simplifions la souscription, la gestion d’assurances et de produits financiers.

Avec un CA multiplié par 9 en 3 ans, Yago est en phase d’hyper-croissance et ambitionne de faire X5 dans les 5 prochaines années.

🚀 Nous avons besoin de toi pour choyer 3 000 familles et bien les protéger !

Yago veut renforcer sa promesse de « courtier toujours à vos côtés » auprès de nos clients particuliers.

En tant que Personal Client Advisor (PCA), tu seras un membre clé de l’équipe commerciale dédiée à la rétention et au développement du portefeuille clients particuliers.

En prenant ce rôle, tu vas nous aider à :

• Faire prospérer la valeur du portefeuille dont tu hérites (cross-sell, up-sell, side-sell) ;
• Protéger ce portefeuille quand le doute ou la tentation du départ s’invitent ;
• Incarner le niveau d’expertise et de réactivité qui fait la réputation Yago.

✨ Ton rôle au quotidien

1. Faire grandir le portefeuille

   Tu as un portefeuille de clients de Yago. Certains sont bien “équipés”, d’autres moins et ont un potentiel. Yago fait en sorte que ton portefeuille vive et que les clients reviennent vers nous.

   Chaque jour, tu seras en contact avec des clients pour effectuer la vente de nouveaux contrats up-sell (upgrade des contrats existants) ou de cross-sell (contrats sur de nouveaux produits d’assurances).

2. Bouclier anti-churn

   Le monde de l’assurance est très concurrentiel, et il est de plus en plus facile pour un client de résilier ses contrats. En identifiant les signes de résiliations en amont, Yago va te donner l’opportunité de sauver les contrats et conserver nos clients.

3. Service Waouh

   Parce qu’une demande non traitée ou un client délaissé devient vite une résiliation, chaque interaction est une mini-expérience qui consolide (ou érode) la confiance.

   En répondant rapidement, et étant joignable et proactif, tu maintiens notre image d’un courtier au coté des clients, avec l’un des meilleurs service du marché.

🤝 Onboarding & suivi

• Tu as un plan de croissance individuel les 3 premières semaines + un buddy pendant 1 mois pour répondre à tes questions et t’aider à prendre tes marques.
• Des réunions d’équipe chaque lundi pour présenter les priorités et objectifs et une autre le dans la semaine pour faire le suivi de la semaine et échanger de bonnes pratiques.
• Pour assurer ta croissance, tu auras un 1-to-1 hebdomadaire de suivi, ainsi qu’un bilan mensuel - pour faire le retour sur le mois et des Quarterly Reviews - pour faire le point sur le trimestre, ce qui s’est bien passé, ce que tu veux développer le prochain trimestre, et penser à ta formation.

💎 Profil recherché

• Tu aimes les Sales, écouter, conseiller et convaincre les autres
• Tu aimes les challenges et dépasser tes objectifs
• Tu es rapide et apprends vite
• Tu es rigoureux et organisé : rien ne t’échappe.
• Tu es enthousiaste et très curieux
• Tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone
• Tu aimes travailler en équipe et tout faire pour qu’elle tourne mieux chaque jour
• Tu as un niveau Master, idéalement en Management ou Sciences de Gestion

Tu souhaites rejoindre cette aventure incroyable ?

💬 Processus de recrutement - Prépare toi à être challengé(e)!

Nous sommes exigeants, ce qui nous permet de créer une équipe ultra-motivée… Mais si tu es prêt(e) à t'investir à 110%, on t'accompagnera.

Après screening de ta candidature (voir les questions ci dessous), nous te recontacterons pour :

• un entretien pour évaluer ton potentiel avec Pierre notre Head of People,
• une discussion avec Wilhelm, notre Head of Sales qui testera ton potentiel commercial (jeu de rôle)
• une rencontre avec Hugues, notre Co-CEO

⏩ Pour postuler, nous t'invitons à répondre aux 2 questions suivantes :

Une Lettre de motivation : Non, mais un message personnalisé, oui!

Nous ne cherchons pas à avoir un message générique que vous avez copié collé 36 fois.

• As-tu une anecdote à nous raconter qui démontre ta persévérance en vente? (donne nous des détails sur le contexte/la situation, explique ce qui était compliqué, ce que tu as fait pour surmonter le défi, et le résultat atteint)
• Présente nous une situation dans laquelle tu as su aller au delà des attentes. Qu'est-ce qui t'a motivé à faire cela ?